Service
Notruf absetzen
Die 112 ist die richtige Nummer, wenn Menschen in ernster Gefahr sind und schnelle Hilfe von Feuerwehr oder Rettungsdienst gebraucht wird – zum Beispiel bei Unfällen, Bränden, Atemnot oder wenn jemand bewusstlos ist.
Hab keine Angst, den Notruf zu wählen! Die Disponenten in der Leitstelle helfen dir weiter und führen dich mit gezielten Fragen durch das Gespräch. Orientiere dich an den fünf W, dann kann nicht's schief gehen.
Und wenn du unsicher bist, gilt: Lieber einmal zu viel anrufen als einmal zu wenig. Bei leichten Beschwerden oder allgemeinen Gesundheitsfragen solltest du die 112 jedoch nicht wählen, damit sie für echte Notfälle frei bleibt.
Notruf-Gespräch
Die fünf W
1 Wo ist der Notfallort? Damit die Rettungskräfte dich schnell und ohne Umwege erreichen können.
Die Angabe des Notfallortes ist die wichtigste Information bei einem Notruf.
Nur wenn die Rettungskräfte den Einsatzort eindeutig kennen, können sie schnell zum richtigen Ort gelangen. Beschreibe den Notfallort deshalb so präzise wie möglich: In welchem Ortsteil befindest du dich? In welcher Straße? Handelt es sich um ein Gebäude? Wenn ja, nenne bitte die Hausnummer, das Stockwerk und gegebenenfalls den Namen an der Klingel. Befindest du dich im Freien, helfen markante Orientierungspunkte, an denen sich die Einsatzkräfte orientieren können.
Wichtig ist, den Notfallort immer als erstes zu nennen. Sollte das Gespräch abbrechen bevor die weiteren Punkte beantwortet wurden, kann die Leitstelle auf jeden Fall schon Hilfe auf den Weg schicken.
2 Wer ruft an? Bis Hilfe bei dir eintrifft, bist du unsere Augen und Ohren vor Ort.
Es ist wichtig, dass die Leitstelle weiß, mit wem sie spricht und wie sie dich bei Bedarf erneut erreichen kann. Sollte das Gespräch unerwartet abbrechen oder später noch Rückfragen entstehen, muss eine erneute Kontaktaufnahme möglich sein.
In den meisten Fällen wird deine Telefonnummer in der Leitstelle automatisch angezeigt. Halte dein Telefon in deiner Nähe und achte darauf, für einen möglichen Rückruf erreichbar zu bleiben.
3 Was ist passiert? Je klarer die Lage, desto gezielter können wir Hilfe losschicken.
Beschreibe der Leitstelle kurz und klar, was passiert ist. So kann sie die Lage richtig einschätzen und schnell die passende Hilfe schicken. Nenne die wichtigsten Informationen in wenigen Sätzen: Was genau ist geschehen? Handelt es sich um einen Unfall, eine akute Erkrankung, einen Sturz, einen Brand oder eine andere Notsituation? Je genauer du die Situation schilderst, desto besser können sich die Einsatzkräfte vorbereiten und angemessen reagieren.
4 Wie viele Verletzte? So können wir ausreichend Kräfte alarmieren und wertvolle Zeit sparen.
Diese Information ist wichtig, damit die Leitstelle ausreichend und passende Einsatzkräfte alarmieren kann. Nenne deshalb, wie viele Personen betroffen oder verletzt sind. Dazu zählen nicht nur Menschen mit sichtbaren Verletzungen, sondern z. B. auch Personen, die unter Schock stehen, wie Angehörige oder Passanten. Bei Bränden in Gebäuden ist es außerdem besonders wichtig anzugeben, ob sich noch Menschen im Gebäude befinden oder ob jemand vermisst wird.
5 Warten auf Rückfragen Rückfragen helfen, damit keine wichtigen Informationen vergessen werden.
Nicht sofort das Telefon auflegen.
Bleib nach dem Absetzen des Notrufs in der Leitung und warte auf mögliche Rückfragen. Die Leitstelle beendet das Gespräch, nicht du. Zusätzliche Fragen helfen dabei, die Situation noch genauer einzuschätzen, wichtige Hinweise und Anweisungen zu geben und die Einsatzkräfte bestmöglich vorzubereiten. Antworte deshalb ruhig, aufmerksam und so präzise wie möglich.